Оглавление

База знаний

Добро пожаловать в нашу умную платформу для управления Telegram-магазинами! Это руководство поможет вам быстро настроить и эффективно использовать все возможности системы.

1. Настройка Telegram Бота

Первым делом вам необходимо подключить своего бота к нашей системе:

  1. Откройте Telegram и найдите официального бота @BotFather.
  2. Отправьте ему команду /newbot и следуйте инструкциям для создания бота.
  3. В конце BotFather пришлет вам HTTP API Token (длинная строка с буквами и цифрами).
  4. Зайдите в нашу панель управления (CRM), откройте вкладку «Настройки».
  5. В блоке Telegram Бот вставьте ваш токен и нажмите «Обновить и перезапустить бота».
Готово! Ваш бот теперь работает, подключен к нашей системе и готов принимать клиентов.

2. Управление товарами (Меню)

Вы можете управлять своим меню через раздел «Категории и Товары» в левом меню CRM.

Создание категорий

Сначала создайте категории (например, «Пицца», «Напитки»). Вы можете загрузить картинку для категории, чтобы она красиво отображалась в боте.

Добавление товаров

  • Нажмите кнопку «Добавить товар».
  • Заполните название, описание и цену.
  • Загрузите красивую квадратную фотографию.
  • Укажите статус наличия (Товар можно скрыть переключателем, если он закончился).

3. Обработка заказов

Все новые заказы попадают в раздел «Заказы».

  • Статусы заказов: Перемещайте заказы по этапам (Новый → Готовится → В пути → Завершен).
  • При каждом изменении статуса клиент получает автоматическое PUSH-уведомление в Telegram.
  • Интеграция с курьерами: Вы можете добавлять курьеров в разделе «Курьеры». При переводе заказа в статус «В пути» выберите курьера, и ему в Telegram придет вся информация о доставке с адресом и номером телефона клиента.

4. Умные инструменты (Smart SaaS) 🚀

Платформа оснащена передовыми инструментами для увеличения вашей прибыли и возврата клиентов.

AI-Рекомендации (Upselling)

Как это работает: Когда клиент просматривает корзину перед оплатой, система анализирует его выбор и автоматически предлагает блок «С этим часто берут».

Настройка: Функция работает автоматически на базе ваших товаров. Рекомендуется иметь минимум 5-10 товаров в базе.

Результат: Увеличивает средний чек на 15-20%.

RFM-Аналитика клиентов

В разделе «Маркетинг» система анализирует частоту и давность покупок клиентов и делит их на 4 группы:

  • 🌟 VIP Клиенты (Часто и на большие суммы)
  • 😊 Лояльные (Покупают регулярно)
  • ⚠️ В зоне риска (Стали покупать реже)
  • 😴 Спящие (Давно ничего не покупали)

Применение: В блоке рассылок вы можете выбрать конкретный сегмент. Например, отправьте промокод на скидку 10% только группе «Спящие», чтобы вернуть их.

Реферальная система (Виральность)

Позволяет вашим клиентам приглашать друзей и получать за это бонусы.

  • Как это работает: В боте есть кнопка «Пригласить друга». Клиент получает уникальную ссылку.
  • Настройка вознаграждения: Перейдите в «Настройки» → «Система лояльности (Кешбэк)». В поле «Бонус за приглашение друга» укажите сумму (например, 10 000 баллов).
  • Начисление: Бонусы начисляются ТОЛЬКО после первого заказа приглашенного друга. Это защищает вас от накруток пустых регистраций. Пригласивший получает PUSH-уведомление от бота о начислении баллов.

Брошенные корзины (Авто-дожим)

Автоматически возвращает клиентов, которые собрали корзину, но не завершили заказ.

  • Как это работает: Если клиент оставил товары в корзине и ушел, система через заданное время (например, через 1 час) пришлет ему напоминание в Telegram.
  • Применение: Вы можете прикрепить к напоминанию уникальный промокод на скидку, чтобы смотивировать клиента завершить покупку прямо сейчас.

5. Настройки и интеграции

В разделе «Настройки» вы можете подключить мощные инструменты:

  • Оплата онлайн: Впишите ключи Payme (Merchant ID) или Click (Service ID, Merchant ID), чтобы клиенты могли платить картой прямо в боте.
  • Кешбэк система: Укажите процент кешбэка (например, 5%). Он будет автоматически начисляться с каждой успешной покупки.
  • Google Таблицы: Вставьте ссылку на таблицу Google Sheets, и все новые заказы будут дублироваться туда для удобного ведения учета бухгалтерии (Доступно в тарифе PRO).
Служба поддержки

Если у вас возникли вопросы по настройке, вы всегда можете написать нашему менеджеру или открыть тикет в техническую поддержку через панель администратора.